Условия возврата и обмена товаров

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего и ненадлежащего качества в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Срок возврата и обмена товаров надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения товара.

Общие условия

Сроки и базовые правила

  • Возврат и обмен товаров надлежащего качества возможны в течение 14 календарных дней после получения товара покупателем.
  • Компания действует в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
  • Обратная доставка товаров осуществляется по договоренности между Покупателем и Компанией.
  • В отдельных случаях Компания может отказать в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Согласно Закону «О защите прав потребителей» и действующему Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, часть товаров может не подлежать возврату. Рекомендуем заранее уточнять условия для конкретной категории товара.
Надлежащее качество

Условия возврата товара надлежащего качества

Компания производит возврат и обмен товаров надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был в употреблении и не имеет следов использования (царапины, сколы, потертости, пятна и т.п.).
  • Товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка.
  • Сохранены все ярлыки и заводская маркировка.
  • Товар сохраняет товарный вид и потребительские свойства.

Обратная доставка товаров надлежащего качества производится за счет Покупателя, если иное не согласовано дополнительно.

Ненадлежащее качество

Что считается товаром ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества считается продукция, не соответствующая требованиям нормативных документов, установленным требованиям к данному виду товара или информации, предоставленной производителем или продавцом.

Обмену и возврату как товары ненадлежащего качества подлежат только те категории товаров, которые предусмотрены действующим законодательством и/или отдельно оговорены в ассортименте Компании.

Процедура возврата

Порядок действий для возврата товара

1. Возврат товара надлежащего качества*

– Позвоните по телефону +38 (061) 220‑0604 и сообщите о намерении вернуть оплаченный товар.
– Отправьте товар перевозчиком на указанный адрес Компании.
– Сообщите номер декларации отправленной посылки и номер банковской карты для возврата стоимости товара.
– После получения и проверки содержимого посылки на соответствие условиям возврата мы возвращаем деньги на банковскую карту или отправляем другой товар в течение 5 рабочих дней.

2. Возврат товара ненадлежащего качества**

– Позвоните по телефону +38 (061) 220‑0604 и сообщите о намерении вернуть оплаченный товар ненадлежащего качества.
– Отправьте товар перевозчиком и сообщите номер декларации посылки, а также номер банковской карты для возврата средств.
– После получения товара и проверки заявленных дефектов в течение 5 рабочих дней Компания возвращает деньги на банковскую карту или отправляет другой товар.

Все услуги перевозчиков и комиссии за перевод денежных средств, как правило, оплачиваются Покупателем. Компания покрывает расходы на доставку только в случае подтвержденного брака или поставки товара ненадлежащего качества.
Адрес и доставка

Способы возврата и адрес отправки

  • Обмен и возврат товара осуществляются через службу доставки «Новая почта» или по адресу: 69095, г. Запорожье, ул. Школьная, 4.
  • При возврате товара надлежащего качества все расходы на обратную доставку несет Покупатель.
  • Если товар признан ненадлежащего качества, Компания может компенсировать расходы на доставку согласно предварительной договоренности.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», Компания может отказать в обмене и возврате товара надлежащего качества, если он относится к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Примечания

Важная юридическая информация

Компания руководствуется Законом Украины «О защите прав потребителей» и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Ознакомиться с актуальными редакциями нормативных документов можно на официальных ресурсах органов государственной власти.

Перед покупкой и оформлением возврата рекомендуем внимательно ознакомиться с условиями, изложенными на сайте, и при необходимости уточнить детали у менеджера.